UE545 - Enquêter sur les interactions numériques : de l’internet à l’intelligence artificielle

Intervenant·e·s

• Valérie Beaudouin [référent·e]   directrice d'études, EHESS / Centre d'étude des mouvements sociaux (CEMS)
• Julia Velkovska   chargée de recherche, SENSE, Orange Labs

L’objectif du séminaire est de former les étudiant·es aux enjeux du numérique et aux démarches d’enquête propres aux pratiques numériques.

Le fil rouge du séminaire sera articulé autour de la question des interactions numériques : interactions entre humains médiées par des plateformes numériques (mobilisant l’écrit, l’image ou la vidéo) et interactions entre humains et agents conversationnels artificiels. Les interactions sont un lieu d’observation privilégié de la fabrication du lien social et des manières de faire société. Avec la numérisation de la vie sociale, ces pratiques ont été profondément transformées. Par exemple, pour la première fois des groupes (constitués de personnes qui ne se connaissent pas forcément) ont pu échanger à distance, et aujourd’hui des personnes mènent quotidiennement des interactions avec des agents conversationnels (pour leur travail, dans les relations de service ou encore à la recherche de relations plus intimes, « amicales » ou « amoureuses »). À travers l’étude des interactions, nous verrons comment les usages d’internet et des systèmes basés sur l’intelligence artificielle, principales innovations du tournant du xxe et xxie siècles, reconfigurent le lien social.

Trois types d’interactions seront au cœur de l’analyse. Tout d’abord, deux formes d’interactions collectives en ligne : l’une centrée sur le groupe (par exemple les forums Reddit), l’autre sur un individu entouré par son public (par exemple un profil Instagram ou une chaîne YouTube). Elles permettent de décrire deux configurations collectives qui marquent l’histoire d’internet : le modèle du collectif en ligne et le modèle du réseau d’influence. Le troisième type correspond aux interactions entre les humains et les agents conversationnels (chatbots vocaux et écrits, avatars, robots sociaux). La diffusion de ces systèmes d’IA conversationnelles soulève des questions concernant l’engagement et le type de relations que les humains développent avec les machines parlantes (des relations de service, d’aide, de coaching ou des relations intimes...).

Ainsi il sera question des interactions numériques en les situant dans l’histoire des innovations technologiques et on rendra compte des différentes manières de mener l’enquête sur ces pratiques en articulant une pluralité de méthodes, points de vue et échelles d’analyse (des méthodes quantitatives d’analyse de corpus aux méthodes qualitatives et observationnelles : ethnographie numérique, vidéo-ethnographie, analyse conversationnelle, entretiens). Partant du constat que les méthodes ne prennent sens qu’en situation d’enquête pour traiter une problématique donnée et répondre à des questions précises, nous partirons d’exemples d’enquêtes pour présenter les différentes méthodes et les manières de les articuler.